Условие
Дана выгрузка обращений в контактный центр МТС за 07.09.2017:
| Колонка | Описание |
|---|---|
Дата создания |
Дата обращения |
МР сервис-провайдера |
Макрорегион (Центр, Северо-Запад, Поволжье, Сибирь, Урал, Дальний Восток, Юг) |
Тип |
Жалоба / Заявка / Консультация |
Тема / Подтема |
Иерархия тематик (Балансы и начисления, Блокировки, ВиртуальнаяЧастнаяСеть, Маркетинг.акции, ОбслуживаниевКомпании, Платежи, СТВ, Телевидение, Телефония, ШПД, и т. д.) |
Количество СЗ |
Число обращений |
Время разговора |
Сумма времени, секунды |
Сформировать сводную таблицу: по тематикам/подтематикам, в разрезе МР и суммарно по РФ, с колонками Жалоба | Заявка | Консультация | Итого для каждого МР.