Условие
Дана статистика по показателям ЦКС Краснодар за апрель 2017 на «зелёных» листах. Нужно собрать таблицу итогов за любой выбранный день: при изменении даты в ячейке A1 все значения в жёлтых ячейках автоматически подтягиваются.
Показатели (по линиям обслуживания ОИО, ОЭО, КК и линии продаж):
- AWT — average wait time, цель 60 / 90 / 30 сек.
- LCR — lost call rate, цель 10%.
- СВО — среднее время ответа, по МР цели от 265 до 480 сек.
- NPS — целевая 30%.
- FCR24 — first contact resolution за 24 часа, цели 77–84% по МР.
Невыполнение KPI — выделять цветом. Для каждой линии — диаграммы по AWT и LCR с явной отметкой цели.